Deprecated: File class-oembed.php is deprecated since version 5.3.0! Use wp-includes/class-wp-oembed.php instead. in /home/stepplus/domains/stepplus.org/public_html/wp-includes/functions.php on line 5604
World Class Business Solution
StepPlus Training
พัฒนาทักษะ ด้วยการเปลี่ยน แนวคิด ทัศนคติ ทำให้ทุกคนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยหลักสูตรมาตรฐานจากต่างประเทศ ทำให้ผู้เรียนจะได้รับความรู้และเครื่องมือไปใช้ในการพัฒนาองค์กรให้มีความก้าวหน้าที่ยั่งยืน
หลักสูตร การบริหารลูกค้าคนสำคัญ

หลักสูตร การบริหารลูกค้าคนสำคัญ
“Key Account Management”
“การรักษาลูกค้าคนสำคัญ (Key Account) เป็นแนวทางการสร้างฐานลูกค้าระยะยาว ทำให้องค์กรมีความมั่นคงในการดำเนินการทางธุรกิจ”
หลักการและเหตุผล
ดังที่ทุกคนได้ทราบกันเป็นอย่างดีว่า ในยุคปัจจุบันนั้น สภาวะทางการตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้สภาพของการแข่งขันทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้นตลอดเวลา ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ประกอบการโดยตรงทำให้หลายองค์กรประสบกับปัญหาในการดำเนินธุรกิจ จึงต้องทำให้ผู้ประกอบการทั้งหลายมีการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ดังนั้นการรักษาฐานลูกค้าคนสำคัญ(Key Account) จึงเป็นแนวทางการสร้างฐานลูกค้าระยะยาว ทำให้องค์กรมีความมั่นคงในการดำเนินการทางธุรกิจ หลักสูตรการบริหารลูกค้าคนสำคัญ(Key Account Management) จึงเป็นเสมือนกุญแจที่สำคัญในการเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ทำให้เกิดกลไกความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนักขาย นักบริหารทางการตลาดและองค์กรธุรกิจทั้งหลายต่างสามารถนำมาประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขันและช่วงชิงความได้เปรียบทางการตลาด ซึ่งจะส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลต่อองค์กรแบบยั่งยืน
วัตถุประสงค์
- เพื่อเป็นการเพิ่มศักยภาพเฉพาะตัวของพนักงานขายทั้งมีประสบการณ์ และ ไม่มีประสบการณ์
- ทำให้เข้าใจกลไกของการบริหารลูกค้าคนสำคัญ
- เพื่อเป็นการพัฒนา เสริมสร้างกำลังใจ สร้างความเชื่อมั่น โดยใช้กลไกที่สร้างได้จากตนเอง
หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ
ผู้ที่ต้องการติดต่อกับบุคคลภายนอกองค์กร โดยเฉพาะลูกค้า ทำให้มีการติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ผู้บริหารในสาขาต่าอง ๆ เพื่อเล็งเห็นถึงความสำคัญในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ และนำไปสู่แนวทางการปฏิบัติ และกำหนดในเชิงนโยบาย

รายละเอียดหลักสูตร
วันที่ 1
- แนวทางการดำเนินธุรกิจในทศวรรษหน้า
- เล็งเป้า ดัชนีชี้วัดความสำเร็จในทศวรรษหน้า
- วิเคราะห์สาเหตุที่การบริหารลูกค้าคนสำคัญถึงสำคัญ
- ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับลูกค้าคนสำคัญ
- วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในปัจจุบัน
- การค้นหาและบริหารความคาดหวังของลูกค้าคนสำคัญแบบ Win-Win
- การค้นหาและการจำแนกประเภทลูกค้าคนสำคัญในแต่ละองค์กร
- เทคนิคการสร้างมาตรฐานเพื่อการบริหารลูกค้าคนสำคัญ
- การวางกลยุทธ์ K-A-M เพื่อความสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย
- กรณีศึกษา
วันที่ 2
- โครงสร้างการจัดการลูกค้าคนสำคัญ
- วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าคนสำคัญ
- การเตรียมความพร้อมที่สำคัญในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ
- การสื่อสารแบบลูกค้าคนสำคัญ
- การติดต่อลูกค้าคนสำคัญแบบไม่ปฏิเสธ
- การจัดการข้อโต้แย้งกับลูกค้าคนสำคัญ
- การบริหารจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าคนสำคัญ
- ประเภทข้อร้องเรียนต่าง ๆ
- กรณีศึกษา
วิธีการสัมมนา
ใช้หลักการอบรมในรูปแบบของการเป็น Coaching ให้สอดคล้องกับวิธีการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ Adult Learning ตามหลักที่เรียกว่า Accelerated Learning ที่มีกระบวนการที่จะทำให้ผู้เรียนรู้นั้นสามารถสร้างองค์ความรู้ที่อบรมนำไปพัฒนาได้จริงในงานของตนเอง ซึ่งสามารถแบ่งสัดส่วนของการเรียนรู้ได้และการปฏิบัติ (Workshop) ได้ ในอัตรา 50:50 กล่าวคือเป็นการบรรยายให้ความรู้ในเชิงทฤษฎีที่สำคัญและจำเป็นประมาณ 50% และ ฝึกภาคปฏิบัติ (Workshop) อีก 50% ซึ่งฝึกภาคปฏิบัติประกอบไปด้วย:
- Group Discussion
- Individual Assignment
- Individual/Group Presentation
- Role Play in Real Situation for Individual
- Case Study
วิทยากร: ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย
World Class Business Knowledge Solution :
เราคือ “มืออาชีพ” ในการสร้าง “ฅน”

Generating New Ideas. Solving Big Problems
อัตราค่าลงทะเบียน
อัตราค่าลงทะเบียน
อัตรค่าลงทะเบียน 12,000 บาท
อัตราค่าลงทะเบียน
ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% = 840 บาท
อัตราค่าลงทะเบียน
หักภาษี ณใที่จ่าย 3% = 360 บาท
ยอดสุทธิที่ต้องชำระ
12,000 + VAT7% 840 – ภาษี ณ.ที่จ่าย 360 บาท
= 12,480 บาท
โปรโมชั่น พิเศษ ชำระ 4 ท่าน มาได้ถึง 5 ท่าน
การชำระเงิน ต้องชำระเงินก่อนวันอบรม 10 วัน
- ชำระโดยสั่งจ่ายเช็ค / แคชเชียร์เช็ค ขีดคร่อม หรือ โอนเงินเข้าบัญชี :
บริษัท ที่ปรึกษาและพัฒนาธุรกิจ จำกัด หรือ Business Consultant and Development Co.,Ltd.
ธนาคารกสิกรไทย สาขาอ่อนนุช 39 บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 746-2-39224-3
- เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3 0300 5638 2
- เลขประจำตัวผู้เสียภาษี(13 หลัก) 0 1055 43021 83 5
- ที่อยู่: 1991/157 ถ.อ่อนนุช แขวงอ่อนนุช เขตสวนหลวง กรุงเทพฯ 10250
ในกรณีโอนเงิน กรุณา Fax ใบฝากเงินพร้อมรายละเอียดผู้โอนไปยังสถาบันฯ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการชำระเงิน ไปยังเบอร์ โทรสาร 02 349 1789
(ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประกาศ พ.ร.บ.ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน)
** หมายเหตุ หากต้องการยกเลิกหลักสูตรต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน มิฉะนั้นท่านต้องชำระค่าใช้จ่ายร้อยละ 30