Deprecated: File class-oembed.php is deprecated since version 5.3.0! Use wp-includes/class-wp-oembed.php instead. in /home/stepplus/domains/stepplus.org/public_html/wp-includes/functions.php on line 5604
World Class Business Solution
StepPlus Training
พัฒนาทักษะ ด้วยการเปลี่ยน แนวคิด ทัศนคติ ทำให้ทุกคนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยหลักสูตรมาตรฐานจากต่างประเทศ ทำให้ผู้เรียนจะได้รับความรู้และเครื่องมือไปใช้ในการพัฒนาองค์กรให้มีความก้าวหน้าที่ยั่งยืน
หลักสูตร การบริการ ที่ดีเลิศ
Excellent Service Behavior: ESB

หลักสูตร การบริการที่ดีเลิศ Excellent Service Behavior
ชัยชนะของธุรกิจในยุคนี้ ต่างนำกลยุทฑ์ต่าง ๆ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน การบริหารที่ดีเลิศ เป็นเครื่องมือที่สำคัญ ลองเช็คดูว่า คนในองค์กรของเรา เป็นเช่นนี้หรือไม่
- ไม่มีขั้นตอนการให้บริการ มีความสับสนเมื่อต้องให้บริการลูกค้า
- ใช้อารมณ์ในการบริการลูกค้า ไม่สนใจความรู้สึกของลูกค้า
- มีความไม่สามัคคีในการให้บริการ มีการโทษกันไปมา เมื่อต้อง ให้บริการลูกค้า
- ขจัดปัญหาของการขาดทิศทาง ให้บริการลูกค้า ตามใจตนเอง มากว่าการให้บริการตามระบบ
- ขจัดความไม่เข้าใจในการสื่อสารกับลูกค้า ทำให้แต่ละคนมีความแตกต่างกันใน การสื่อสารปับลูกค้าไม่เหมือนกัน
- ไม่มีการพัฒนาแนวคิดเรื่องการให้บริการ ทำให้ขาดการตระหนักรู้ในเรื่องการให้บริการลูกค้า
- ขาด วาทศิลป์และการโน้มน้าวใจ และทำให้ไม่สามารถโน้มน้าวใจลูกค้าได้
- การสื่อสารเพื่อประสิทธิภาพในการทำงานเพื่อ..ให้ทีมงานให้บริการด้วยใจ เป็นการ บริการที่เหนือความคาดหวัง
- และอื่น ๆ
หลักการและเหตุผล
สภาพของการแข่งขันแล้ว องค์กรต่าง ๆ ยังต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นไปอีก ดังนั้นในหลายองค์กรต่างมุ่งหาวิธีเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและเป็นการควบคุมค่าใช้จ่ายในเวลาเดียวกัน “การให้บริการอย่างดีเลิศ” จึงเป็นเครื่องมือที่ทรงอานุภาพที่ถูกนำมาใช้เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าโดยสามารถที่จะเห็นผลได้ในทันที ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีก สร้างความหยั่งยืนให้กับธุรกิจ
การบริการเป็นเรื่องของทุกคนในองค์กรที่จะต้องตระหนักาู้ในความสำคัญเรื่องการให้บริการลูกค้าที่ดีเลิศ และ ให้บริการที่เหนือความคาดหวัง โดยเสริมสร้าง พฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ หรือ Excellent Service Behavior การบริหารไม่ใช่แค่เพียงการลงมือปฏิบัติ แต่สิ่งที่สำคัญคือการจะต้องใส่ใจในการบริการ เพื่อตอบสนองความพึงพอใจลูกค้าให้ได้มากที่สุด
ซึ่งการบริการนั้นกลายเป็นองค์ประกอบของการทำงานในทุกระดับโดยเฉพาะกลุ่มคนที่ต้องมีโอกาสในการพบปะกับลูกค้าบ่อยครั้ง หลักสูตร “เทคนิคการสร้างพฤติกรรมการบริการที่ดีเลิศ (Excellent Service Behavior)” เป็นเสมือนเครื่องมือที่สำคัญและมีความจำเป็นต่อความสำเร็จขององค์กรที่แท้จริงในยุคเทคโนโลยีไร้พรหมแดนเช่นปัจจุบันและอนาคต โดยองค์กรทั้งหลายต้องมุ่งเน้นการบริการอย่างมืออาชีพและเกินความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่จะเหนี่ยวรั้งลูกค้าให้ยั่งยืนถาวรได้
วัตถุประสงค์
- เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจในหลักของการให้บริการที่จะตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าแบบเหนือใจ เหนือความคาดหวัง เป็นการเสริมสร้างความมั่นใจและปลุกพลังการทำงานของพนักงานให้ฮึกเหิม..ที่จะให้บริการกับลูกค้า และที่สำคัญสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินธุรกิจได้อย่างเป็นรูปธรรม
- สร้างความเข้าใจที่เป็นรูปธรรม ใน เรื่องการให้บริการลูกค้า แบบเกินความคาดหวัง
- พัฒนาทักษะความรู้ที่จะใช้ในการ ให้บริการลูกค้า สร้างความประทับใจให้ลูกค้
- พัฒนาความสามารถ ที่มาจากจิตใจภายใน เพื่อการให้บริการลูกค้า แบบเกินความคาดหวัง พร้อมการฝึกทักษะการให้บริการ
- เข้าใจหลักการบริกาาร สร้างทีมงานในการบริการที่มีความเป็นมืออาชีพ
- มีองค์ประกอบและเครื่องมือในการบริการทำให้การทำงานง่ายขึ้น ตอบโจทย์การให้ บริหารลูกค้า
หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ
พนักงานต้อนรับ,พนักงานดูแลลูกค้า,ทีมงานฝ่ายขาย. ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์, ฝ่ายบริการ, ทีมงาน หรือพนักงานที่ต้องติดต่อประสานงานกับบุคคลอื่น ๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร พนักงานทุกระดับ ผู้จัดการและผู้บริหารที่รับผิดชอบในการกำหนดกลยุทธ์ นโยบาย การวางแผนงาน การปฏิบัติการ ตลอดจนการติดตาม และวัดผลการดำเนินการงานด้านการให้บริการขององค์กร
ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ–ผู้เรียนจะสามารถ:
- เข้าใจหลักของการมีพฤติกรรมการให้บริการที่ดีเลิศ ดั่งเช่นองค์กรชั้นำ
- หลักวิธีของการบริการแบบเหนือใจ เหนือความคาดหวัง สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
- บทบาทหน้าที่ของผู้ที่ของทีมงาน ผู้ที่เกี่ยวข้อง ทุกระดับในการบริการแบบเกินความคาดหวัง
- เทคนิค วิธีการบริการแบบเหนือใจ สร้างกลไกความประทับใจได้อย่างเป็นรูปธรรม
- รู้และเข้าใจหลักวิธีการวางแผนเมื่อต้องให้การบริการลูกค้า แบบพลาดไม่ได้
- สามารถประเมินสถานการณ์ต่างๆ เมื่อในการบริการเกินความคาดหวัง
- หลักการบริการต่างมิติ เข้าถึงใจการบริการเเกินความคาดหวัง เน้นการสร้างความปรทับใจ ให้ลูกค้า
- นำไปพัฒนายุทธวิธีในการบริการเพื่อการสร้างแม่บทในการให้บริการ

รายละเอียดหลักสูตร
วันที่ 1 ช่วงที่1 ความสำคัญหลักของการบริการในทศวรรษหน้า
- แนวคิดเรื่องการทำธุรกิจในยุดการค้าเสรีและยุคของSocial Media แพร่หลาย
- การวิเคราะห์องค์ประกอบในการสร้างความสำเร็จระยะยาวให้องค์กร
- ดัชนีชี้วัดความสำเร็จในยุคปัจจุบัน เพื่อสร้างความยั่งยืนถาวรทางธุรกิจ
- วิเคราะห์เครื่องมือที่จำเป็นที่ต้องใช้ในการพัฒนาความสำเร็จให้องค์กร
- หลักของการบริการแบบ เกินความคาดหวัง กลไกการสร้างทีมงานให้เป็นนักบริการด้วยใจ
- ปัญหาแนวคิดและความเข้าใจผิดในการให้บริการ
- สิ่งที่ควรและไม่ควรในการให้บริการ ละเว้น หรือเสริมสร้างเพื่อ การบริการที่ดีเลิศ
- ข้อเปรียบเทียบการบริการที่ดีและที่ไม่ดี..แนวทางการป้องกัน
Workshop: วิเคราะห์ กรณีศึกษา และบทบาทสมมุติ เพื่อทำความเข้าใจกับหลุมพรางการให้บริการ
ให้ข้อมูลย้อนกับจากวิทยากร
วันที่ 1 ช่วงที่2 มาตรฐานของการบริการแบบเหนือใจ เหนือความคาดหวัง
- การวางแผนเพื่อการสรางรูปแบบการให้บริการที่สร้างความประทับใจ เกินความคาดหวัง
- วิเคราะห์เพื่อค้นหาหลักการบริการเหนือใจ เหนือความคาดหวัง
- เทคนิคการลดแรงกดดัน เมื่อลูกค้า แรงมา! แบบสบายใจ มีพลังให้บริการ
- การทำความเข้าใจในเรื่องการสร้างมาตรฐานการให้บริการ
- องค์ประกอบในการสร้างมาตรฐานการให้บริการ
- วิเคราะห์การสร้างมาตรฐานการให้บริการเหนือใจ 5 ระดับ
Workshop: 1 ชมวีดีทัศน์เทคนิคการจัดการการบริการเหนือใจ เหนือความคาดหวัง และวิธีขจัดแรงกดดัน
2 วิเคราะห์กลุ่ม จากกรณีศึกษาที่กำหนดให้
3 Workshop การบริการ 5 ระดับ ประทับใจตลอด
วันที่ 2 ช่วงที่3 พัฒนาทักษะของ การบริการเหนือใจ เหนือความคาดหวัง
- ความหมายการให้บริการที่เหนือใจ
- การสร้าง Dictionary of Service Excellent Behavior
- องค์ประกอบของความสำเร็จของการบริการเหนือใจ เหนือความคาดหวัง
- สร้างหลัก 6Ps’ Top Performance in Service เพื่อการบริการเหนือใจ
- เทคนิคและบุคลิกภาพของนักบริการเหนือใจ เหนือความคาดหวัง
- การวางตัว การสื่อสาร การประสานงาน แบบได้ใจ ใช่เลย
Workshop: ฝึกการค้นหา 6Ps’และพัฒนาบุคลิกภาพของการบริการเป็นรายบุคคลและรายกลุ่ม
วิธีการสัมมนา
ใช้หลักการอบรมในรูปแบบของการเป็น Coaching ให้สอดคล้องกับวิธีการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ Adult Learning ตามหลักที่เรียกว่า Accelerated Learning ที่มีกระบวนการที่จะทำให้ผู้เรียนรู้นั้นสามารถสร้างองค์ความรู้ที่อบรมนำไปพัฒนาได้จริงในงานของตนเอง ซึ่งสามารถแบ่งสัดส่วนของการเรียนรู้ได้และการปฏิบัติ (Workshop) ได้ ในอัตรา 50:50 กล่าวคือเป็นการบรรยายให้ความรู้ในเชิงทฤษฎีที่สำคัญและจำเป็นประมาณ 50% และ ฝึกภาคปฏิบัติ (Workshop) อีก 50% ซึ่งฝึกภาคปฏิบัติประกอบไปด้วย:
- Group Discussion
- Individual Assignment
- Individual/Group Presentation
- Role Play in Real Situation for Individual
- Case Study
วันที่ 2 ช่วงที่4 การวิเคราะห์รูปแบบการและสร้างมาตรฐานการให้บริการแบบยกระดับ
- แนวคิดในการสร้างแม่บทในการให้บริการ
- องค์ประกอบของ แม่บทการให้บริการ หรือ พิมพ์เขียวการให้บริการ
- ขั้นตอนการพัฒนา พิมพ์เขียวการให้บริการ เพื่อพัฒนาเป็นแม่บทการให้บริการ
- สร้าง Service Blue Print ของการบริการที่ประสบความสำเร็จ
- พัฒนาจุดสัมผัสให้เป็นจุดได้ใจ..ได้โอกาส ปลดล็อคความสับสนในการให้บริการ
- สร้างเกณฑ์ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าในยุคปัจจุบัน
- ข้อพึงระวังที่สำคัญของการบริการเหนือใจ เหนือความคาดหวัง
Workshop: ฝึกการค้นหา Service BluePrint การบริการเป็นรายบุคคลและรายกลุ่ม
ภาพบรรยากาศการอบรม ใน หลักสูตรการบริการที่เป็นเลิศ
นี่เป็นเพียงบางตัวอย่างของบรรยากาศเข้าร่วมอบรม
หลักสูตร การบริการ ที่เป็นเลิศ Excellent Service Behavior
วิทยากร: ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย
World Class Business Knowledge Solution :
เราคือ “มืออาชีพ” ในการสร้าง “ฅน”

Generating New Ideas. Solving Big Problems
อัตราค่าลงทะเบียน
อัตราค่าลงทะเบียน
อัตรค่าลงทะเบียน 12,000 บาท
อัตราค่าลงทะเบียน
ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% = 840 บาท
อัตราค่าลงทะเบียน
หักภาษี ณใที่จ่าย 3% = 360 บาท
ยอดสุทธิที่ต้องชำระ
12,000 + VAT7% 840 – ภาษี ณ.ที่จ่าย 360 บาท
= 12,480 บาท
โปรโมชั่น พิเศษ ชำระ 4 ท่าน มาได้ถึง 5 ท่าน
การชำระเงิน ต้องชำระเงินก่อนวันอบรม 10 วัน
- ชำระโดยสั่งจ่ายเช็ค / แคชเชียร์เช็ค ขีดคร่อม หรือ โอนเงินเข้าบัญชี :
บริษัท ที่ปรึกษาและพัฒนาธุรกิจ จำกัด หรือ Business Consultant and Development Co.,Ltd.
ธนาคารกสิกรไทย สาขาอ่อนนุช 39 บัญชีออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 746-2-39224-3
- เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3 0300 5638 2
- เลขประจำตัวผู้เสียภาษี(13 หลัก) 0 1055 43021 83 5
- ที่อยู่: 1991/157 ถ.อ่อนนุช แขวงอ่อนนุช เขตสวนหลวง กรุงเทพฯ 10250
ในกรณีโอนเงิน กรุณา Fax ใบฝากเงินพร้อมรายละเอียดผู้โอนไปยังสถาบันฯ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการชำระเงิน ไปยังเบอร์ โทรสาร 02 349 1789
(ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประกาศ พ.ร.บ.ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน)
** หมายเหตุ หากต้องการยกเลิกหลักสูตรต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน มิฉะนั้นท่านต้องชำระค่าใช้จ่ายร้อยละ 30